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聊天服务责任链的责任分配机制：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入对话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://iwanzrcb591377.wikiconversation.com/8237915/智能客服人机转接的组织协同方法_让效率提升不再伴随责任消失

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