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机器人与人工共管的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入聊天机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://gorillasocialwork.com/story27817675/智能客服人机转接的组织协同方法-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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